延迟入住酒店引纠纷 商家退款并赔偿 即5月2日的延迟引纠凌晨两点
我要评论中国消费者报杭州讯（吴刚 记者郑铁峰）预订好的延迟引纠酒店，没法入住？近日，入住消费者谷先生向浙江省杭州市临平区市场监管部门投诉，酒店家退反映其于5月1日上午通过某第三方电商平台订购了一家酒店式公寓，纷商打算当晚入住。款并由于谷先生实际到达酒店的赔偿时间为第二天，即5月2日的延迟引纠凌晨两点，酒店前台服务员在查询系统后表示客房已满，入住无法为谷先生办理入住。酒店家退谷先生要求酒店退款，纷商并赔偿相关损失。款并
临平区市场监管部门组织双方进行调解。赔偿酒店方表示，延迟引纠5月1日中午，入住酒店根据第三方电商平台的酒店家退订单信息，逐一与顾客电话联系，以便确认当晚入住情况并根据客人要求安排房间，但当时一直无法联系上谷先生。适逢“五一”假期，客房供不应求，在联系谷先生未果的情况下，酒店没有为谷先生预留房间，并打算给谷先生做退款处理。因此，5月2日凌晨两点谷先生来到酒店前台办理入住的时候，酒店已无空余房间，前台服务员立即联系周边住宿场所，但不是路程太远就是价格太高，谷先生均不满意，之后谷先生无奈花费300元在该酒店一楼洗浴中心休息至天亮。
临平区市场监管部门认为，虽然谷先生通过第三方电商平台预定了酒店房间，告知了酒店打算入住的时间，但并未与酒店协商好当晚入住的具体房间号，入住时间发生变化时也未提前和酒店联系。而酒店在无法及时与入住酒店顾客取得电话联系的情况之下，也应以手机短信等其他方式告知顾客可能产生的后果，便于顾客及时了解情况，安排行程。
经临平区市场监管部门调解，双方达成一致意见，酒店全额退还谷先生通过第三方电商平台预交的住宿费，并赔偿谷先生300元。
临平区市场监管部门提醒消费者，通过第三方电商平台预定酒店住宿服务时，建议以电话、短信等形式与酒店二次沟通，确认入住时间、房型要求等信息，入住过程中如发生突发情况应及时与酒店联系，保留相关信息凭证，以便维护自身合法消费权益。
责任编辑：24
相关文章
近日，宿马园区吹响“二次创业”集结号，动员园区上下大干快上，以改革思维、创新举措推动园区能级跃升。会议强调，要大干快上，精准发力。继续强化招商引资，提升产业集聚度。全力做好要素保障，确保项目推进全程畅2025-05-10- 中国消费者报沈阳讯记者王文郁）春节前，辽宁省沈阳市市场监管局统筹市区两级市场监管部门执法力量，对全市各商场、地铁等人员密集场所电梯、滑雪场客运索道等特种设备开展重点检查。记者1月15日了解到，截至目前2025-05-10
中国消费者报武汉讯周紫薇记者吴采平）“年夜饭”是中国人一年之中最为重要的一餐，也是家人间翘首以盼的温暖仪式。春节临近，为保障广大消费者度过一个祥和美满的节日，1月16日，湖北省武汉市硚口区市场监管局对2025-05-10- 中国消费者报乌鲁木齐讯居来提 记者徐文智）记者近日从新疆维吾尔自治区市场监管局获悉，该局深入贯彻落实市场监管总局部署，建立“六个一”工作体系，将企业信用风险分类结果与“双随机、一公开”监管有机结合，问2025-05-10
“苏拉”路径南调？专家回应未来走向仍有较大不确定性 编辑：汤晓雪 来2025-05-10
2.4.2 厌氧时间对红茶工艺茶叶主要品质成分影响红茶工艺茶叶的主要品质成分变化趋势与绿茶工艺茶叶相同，由表7可知，随厌氧时间延长，福鼎大白茶、黄金芽和白叶1号的茶多酚含量均有不同程度降低，厌氧时间达2025-05-10
最新评论